MİSAFİR / ZİYARETÇİ KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ

Veri Sorumlusu: Doktorun Sağlık Turizm ve Ticaret Ltd. Şti. (“Şirket”)

Tesis: Doktorun Oteli

İşbu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, misafirlerimizin, ziyaretçilerimizin ve hizmet alan kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. İşlenen Kişisel Veriler

Doktorun Oteli tarafından aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgisi, doğum tarihi, uyruk, imza.
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi.
• Konaklama ve Rezervasyon Bilgileri: Giriş-çıkış tarihleri, oda bilgisi, kişi sayısı, çocuk yaşı ve çocuk ücretlendirme bilgileri, rezervasyon notları, özel talepler, konaklama tercihleri.
• Finansal Bilgiler: Ödeme bilgileri, fatura bilgileri, cari hesap, tahsilat bilgileri, banka/POS işlem bilgileri.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Talep, şikayet, öneri, rezervasyon yazışmaları, WhatsApp/e-posta/SMS yazışmaları, hizmet kullanım bilgileri, ekstra harcama bilgileri.
• Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Tesis güvenlik kamera kayıtları, resepsiyon alanında alınan ses kayıtları, telefon görüşmesi kayıtları.
• Fiziksel Mekân Güvenliği Bilgileri: Tesis giriş-çıkış bilgileri, araç plakası, otopark kullanım bilgileri, kamera kayıtları.
• İşlem Güvenliği Bilgileri: Web sitesi ziyaret bilgileri, IP adresi, log kayıtları, internet erişim/hotspot kullanım kayıtları.
• Sağlık ve Özel Nitelikli Kişisel Veriler: Spa, masaj, termal uygulama veya benzeri hizmetlerden yararlanılması halinde; alerji bilgisi, hassasiyet, ağrı/rahatsızlık beyanı, hamilelik durumu, uygulama güvenliği için gerekli sağlık beyanları.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Konaklama, rezervasyon, check-in ve check-out işlemlerinin yürütülmesi.
• Kimlik bildirimi, fatura, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Misafir güvenliğinin ve tesis güvenliğinin sağlanması.
• Talep, şikayet ve uyuşmazlıkların incelenmesi ve sonuçlandırılması.
• Hizmet kalitesinin artırılması ve personel eğitim süreçlerinin geliştirilmesi.
• Spa, masaj ve termal hizmetlerin güvenli şekilde sunulması.
• Açık rızanız bulunması halinde kampanya, tanıtım, SMS, WhatsApp ve ticari iletişim süreçlerinin yürütülmesi.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; resepsiyon işlemleri, rezervasyon kanalları, telefon görüşmeleri, dijital formlar ve otel otomasyon sistemleri aracılığıyla fiziki veya elektronik ortamda toplanmaktadır.

Bu veriler; KVKK md. 5 kapsamında; sözleşmenin kurulması ve ifası, kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi veya korunması ile veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir. Sağlık verileri gibi özel nitelikli kişisel verileriniz ise yalnızca ilgili hizmetin güvenli sunumu amacıyla ve açık rızanıza dayanarak işlenmektedir.

4. Kamera, Ses Kaydı ve Telefon Görüşmeleri

Tesis genelinde güvenlik amacıyla kamera kaydı yapılmaktadır. Resepsiyon alanında ve telefon görüşmelerinde hizmet kalitesinin artırılması ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla ses kaydı alınabilmektedir. Ses kaydı alınmadan işlem yaptırmak isteyen misafirlerimiz, kayıt alınmayan alternatif işlem alanında hizmet alabilirler.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, kolluk birimlerine, yasal bildirim mercilerine ve hizmet aldığımız tedarikçilere (teknik altyapı, ödeme sistemleri, hukuk/denetim vb.) yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve mevzuata uygun olarak aktarılabilir.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK md. 11 kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, kanuni şartlar dahilinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve uğradığınız zararın tazminini isteme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı aşağıda yer alan iletişim bilgileri üzerinden yazılı olarak veya mevzuatta belirtilen diğer yöntemlerle şirketimize iletebilirsiniz:

Adres	Çaldağ, Gedik Yolu sokak no:32, 06860 Haymana / Ankara
Telefon	(0312) 658 01 01
E-posta	[rez@doktorunoteli.com]

Son Güncelleme Tarihi: 25 Nisan 2026